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“외국인 서울관광은 걱정마세요”


2016.08.01 기준

연번
안내소명
운영시간
위 치
주 소
전화번호
1
남대문시장
10:00~19:00
4호선 회현역
5번출구
50M 앞
중구 남대문 시장4길
29
752-1913
2
이태원
(지하)
09:00~20:00
6호선 이태원 역사내
용산구 이태원로 지하
177
3785-0942
2
이태원
(지상)
09:00~20:00
헤밀턴호텔 앞
용산구 이태원로 177
749-9221
3
동대문
10:00~익일01:00
굿모닝시티쇼핑몰 앞
중구 장충단로 247
2236-9135
4
삼일교
09:00~20:00
삼일빌딩 앞
보도
종로구 청계천로
85
720-0872
5
홍대입구
10:00~22:00
뉴발란스 매장 앞
마포구 홍익로
20
323-2240
6
광화문
09:00~20:00
광화문
동화면세점 앞
종로구 세종로
215
735-8688
7
시민청
09:00~20:00
서울시청B1
중구 세종대로 110
739-7755
8
DDP
10:00~19:00
지하2층
종합안내소
중구 을지로
281 ddp
2153-0307
9
신촌역사
10:00~19:00
신촌구역사
서대문구 신촌역로
30
363-7833
10
잠실
10:00~19:00
잠실역 지하쇼핑센터 내 트레비 분수옆
송파구 잠실동 39
3431-9472
11
삼청로
10:00~19:00
이마트24 삼청동점 건물
종로구 삼청로 68 안송빌딩 1층
02-723-9472


서울시 소속 관광안내소에 근무하는 통역안내원 44명이 남대문, 광화문, 이태원 등 외국인이 많이 찾는 주요 거점 10곳에 배치돼 외국인뿐 아니라 내국인에게도 적시에 민원을 해결해 주고 있다.

협회는 지난 2005년 서울시에서 관리하던 관광안내소 8곳을 위탁받아 전국적인 인터넷망을 설치하고 근무 인력의 전문성을 강화하는 데 주력한 결과 2015년도에는 10곳으로 확대하면서 통역인원을 늘리고 안내 서비스의 질을 향상시켰다.

협회는 또 관광안내소를 통한 관광정보 안내는 몰론 통역안내원의 원활한 인력수급을 위한 인력풀 제도 형태의 구인구직과 관광안내소간 정보 교환 기능을 수행하고 있다.

관광통역안내원 44명(다문화가정, 장애우 관광통역안내원 포함)이 영어, 일어, 중국어로 서비스하는 안내소에서 2015년 한해동안 100만건의 민원 해결 등 외국인관광객에게 친절을 베풀어 서울시의 브랜드 가치를 높이는 데 크게 기여하고 있습니다.


1. 운 영 목 적
○ 서울을 찾은 외래관광객들에게 서울시 관광정보 및 관광사업체 이용정보제공
○ 서울시 각종 문화행사 국제화 및 서울시 브랜드가치 제고를 위한 홍보 강화
○ 정보화 시대에 부합하는 관광안내소 기능의 IT화,근무 인력 전문화
2. 운 영 방 향
○ 서울시 문화자원, 관광자원, 교통, 숙박, 오락, 쇼핑 등 서울 관광에 반드시 필요한 정보의 DB화와 지속적 관리 및 유관기관과 전산 네트워크망 구축으로 이용편의 증대
○ 서울특별시관광협회 홈페이지와 안내소 전산망을 연결, 광역 관광 정보망을 구축 관광사업체 정보제공과 중저가 숙박업소 및 유명 음식점 현장 예약 서비스 제공
○ 외국인들을 위한 안락한 만남의 장소 제공
3. 안내소 운영 차별화 계획
○ 서울특별시관광협회 회원사 활용, 관광호텔, 관광식당, 쇼핑센타 등의 정보 실시간 제공
○ 축적된 관광안내소 운영 노하우 적극 활용
○ 서울시내 관광관련학과 개설 대학과 산학연계 구축으로 안정적인 근무인력 확보 및 실무 인력 양성
○ 서울시 산하단체인 관계로 서울시가 운영하는 문화관광 관련기관과 협력관계 구축 용이
○ 협회가 제작하는 관광사업체 안내 홍보물 활용 가능
○ 통역안내 요원은 시내 소재 대학 관광통역 관련학과 학생들을 인턴사원으로 고용 전문성 확보 및 인건비 절감
○ 안내원 자질향상 계획 수립
- 롤플레잉 교육 실시 등 친절한 안내요원에게 인센티브 제공
- 근무 재계약시 최근 외국어 능력시험 점수 제출을 제도화하여 일정 수준 외국어 실력 유지
- 회원사 호텔, 외식사업체 등에서 실시하는 각종 친절교육 프로그램 위탁 교육 실시