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“외국인 서울관광은 걱정마세요”


2018.02.27 기준

연번
안내소명
운영시간
주 소
전화번호
1
남대문시장
10:00~19:00
서울 중구 남창동 52-1
코코상가 앞 29
02-752-1913
2
이태원
(지하)
09:00~20:00
서울 용산구 이태원동
127번지 6호선
이태원역사 내
02-3785-0942
2
이태원
(지상)
09:00~20:00
서울 용산구 이태원동
119-23 해밀턴호텔 앞
02-749-9221
3
동대문
10:00~익일01:00
서울 중구 을지로6가
18-21 굿모닝시티 앞
02-2236-9135
4
삼일교
09:00~20:00
서울 종로구 관철동
10-2번지 삼일빌딩 앞 보도
02-720-0872
5
홍대입구
10:00~22:00
서울 마포구 서교동 345-30 뉴발란스 앞
02-323-2240
6
광화문
09:00~20:00
서울 종로구 세종로 211
광화문빌딩 동화면세점 앞
02-735-8688
7
시민청
10:00~19:00
서울시 중구 세종대로 110 서울시청B1
02-739-7755
8
DDP
10:00~19:00
서울시 중구 을지로 281 DDP 지하2층 종합안내소
02-2153-0307
9
신촌역사
10:00~19:00
서울 서대문구 대현동
신촌역로 30 신촌역사 내
02-363-7833
10
잠실
10:00~19:00
서울 송파구 잠실5동
127번지 지하상가 10호
02-3431-9472
11
삼청로
10:00~19:00
서울시 종로구 화동 61
안송빌딩 1층
02-723-9472


서울시 소속 관광안내소에 근무하는 통역안내원 48명이 남대문, 광화문, 이태원 등 외국인이 많이 찾는 주요 거점 11곳에 배치돼 외국인뿐 아니라 내국인에게도 적시에 민원을 해결해 주고 있다.

협회는 지난 2005년 서울시에서 관리하던 관광안내소 8곳을 위탁받아 전국적인 인터넷망을 설치하고 근무 인력의 전문성을 강화하는 데 주력한 결과 2015년도에는 10곳, 2017년도에 11곳으로 확대하면서 통역인원을 늘리고 안내 서비스의 질을 향상시켰다.

협회는 또 관광안내소를 통한 관광정보 안내는 몰론 통역안내원의 원활한 인력수급을 위한 인력풀 제도 형태의 구인구직과 관광안내소간 정보 교환 기능을 수행하고 있다.

관광통역안내원 48명(다문화가정, 장애우 관광통역안내원 포함)이 영어, 일어, 중국어로 서비스하는 안내소에서 2017년 한해동안 80만건의 민원 해결 등 외국인관광객에게 친절을 베풀어 서울시의 브랜드 가치를 높이는 데 크게 기여하고 있습니다.


1. 운 영 목 적
○ 서울을 찾은 외래관광객들에게 서울시 관광정보 및 관광사업체 이용정보제공
○ 서울시 각종 문화행사 국제화 및 서울시 브랜드가치 제고를 위한 홍보 강화
○ 정보화 시대에 부합하는 관광안내소 기능의 IT화,근무 인력 전문화
2. 운 영 방 향
○ 서울시 문화자원, 관광자원, 교통, 숙박, 오락, 쇼핑 등 서울 관광에 반드시 필요한 정보의 DB화와 지속적 관리 및 유관기관과 전산 네트워크망 구축으로 이용편의 증대
○ 서울특별시관광협회 홈페이지와 안내소 전산망을 연결, 광역 관광 정보망을 구축 관광사업체 정보제공과 중저가 숙박업소 및 유명 음식점 현장 예약 서비스 제공
○ 외국인들을 위한 안락한 만남의 장소 제공
3. 안내소 운영 차별화 계획
○ 서울특별시관광협회 회원사 활용, 관광호텔, 관광식당, 쇼핑센타 등의 정보 실시간 제공
○ 축적된 관광안내소 운영 노하우 적극 활용
○ 서울시내 관광관련학과 개설 대학과 산학연계 구축으로 안정적인 근무인력 확보 및 실무 인력 양성
○ 서울시 산하단체인 관계로 서울시가 운영하는 문화관광 관련기관과 협력관계 구축 용이
○ 협회가 제작하는 관광사업체 안내 홍보물 활용 가능
○ 통역안내 요원은 시내 소재 대학 관광통역 관련학과 학생들을 인턴사원으로 고용 전문성 확보 및 인건비 절감
○ 안내원 자질향상 계획 수립
- 롤플레잉 교육 실시 등 친절한 안내요원에게 인센티브 제공
- 근무 재계약시 최근 외국어 능력시험 점수 제출을 제도화하여 일정 수준 외국어 실력 유지
- 회원사 호텔, 외식사업체 등에서 실시하는 각종 친절교육 프로그램 위탁 교육 실시