작성일 : 07-06-25 10:33
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글쓴이 :
서울시협
 조회 : 4,304
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우리협회는 호스피탈탈리티(환대)교육 NEEDS 설문조사를
서울특별시로부터 의뢰받아 아래와 같이 실시하였습니다.
1. 조사기관 및 방법
□ 조사기관 ( 조사의뢰자: 서울특별시관광협회)
조사자 명: 현대리서치연구소
대표이사: 이상경
직원조직: 38명(연구원18명)
주 소: 서울시 서초구 잠원동 37-12 논현빌딩4층
전화번호 :02) 3218-9600, 팩스번호:02) 3444-8715
□ 조사방법
- 전화 문의 및 설문지 작성
- 설문지 내용 : 첨부 참조
□ 조사기간
- 조사기간 : 2007. 6. 11. ~ 2007. 6. 20.
- 설문지 조사결과 : 2007. 6. 22.
2. 조사 대상
□ 선정기준
- 관광사업체의 중간관리자중 책임자급을 기준함.
- 조사결과의 타당과 실용성을 위해 우리협회 회원사에 한정하지 않음.
- 전문 리셔치회사의 자문등에 의한 조사대상 규모를 샘플 100여 업체로 한정함
□ 조사대상 선정업체
※ 설문지 배포 조사업체는 10배수 인 1,000여 업체로 함.
국내․외 여행업, 관광숙박업(특급, 특급미만),관광기념품업, 관광유람선업,관광식당, 관광유흥음식점업, 관광사진업, 유원시설업,관광안내소,문화해설사,전세버스업.
3. 조사 종합분석
▣ 조사 결과 종합(현대리서치 작성)
- 조사결과 현재‘호스피탈리티’교육 경험자들은 3%로 미미한 수준임
-‘호스피탈리티’교육 필요성에 대해서는 대부분의 응답자들이‘꼭 필요한 교육’이라고 응답하였으며, 특히 숙박업 종사자(호텔지배인 등)들의 필요하다는 응답률이 높게 나타났음
- 이러한 교육이 필요한 대상자에 대해서는‘홀서빙’및‘지배인’에게 가장 필요하다고 응답하였고, 다음으로‘업주’,‘주방(조리사)’순으로 조사됨
- 교육이 실시되길 원하는 요일에 대해서는 과반수이상의 응답자들이‘평일’에 실시되길 원하였는데, 특히 월요일과 금요일이라고 응답한 숫자가 상대적으로 높게 나타남
- 교육 비용(100만원/8주)에 대한 개인 또는 회사의 부담 의향에 대해서는 대부분의 응답자가 무료교육을 원하고 있는 것으로 나타났으나,‘20%’정도라면 부담할 의향이 있다는 의견도 있었음
- 실시되었으면 하는‘호스피탈리티’교육내용으로는 ‘서비스/친절교육’(66.0%)에 대한 니즈가 가장 높게 나타났으며, 다음으로 ‘언어교육’(41.0%),‘관련직무교육’(40.0%)의 순으로 조사되었음
- 향후 ‘호스피탈리티’교육에 대해 ‘실제 현장에서 적용할 수 있는 교육’이 되었으면 한다는 의견이 가장 높게 나타남
.끝.
[이 게시물은 서울시협님에 의해 2011-09-26 09:49:02 협회 소식에서 이동 됨]
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