관광택시기사 호스피탤리티 특별교육과정 개설

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	【특별교육의 개설목적】
○ 한국의 ‘여행․관광 친화성’, ‘외국인 방문객에 대한 태도’ 등에 대한 부정적 평가원인은 외국인 관광객을 맞는 우리의 자세에서 나오므로 ○ 서울의 첫인상이며 관광의 발이 되는 외국인 관광택시 종사자에게 서비스 마인드 전문교육과 외국인 현장 중심의 사례를 통한 직무 전문교육을 실시하여 ○ 관광택시 운전자로서의 자긍심을 높이고, 관광수용태세를 개선함으로써 외국인 관광객이 서울의 감동 서비스를 받을 수 있도록 하고자 함

□운영개요

○ 교육대상 : 외국인 콜 서비스 사업 가입 회원

○ 교육인원 : 약 1,000명

○ 교육일정 : 2009년 2월～12월 10:00~17:00 (연 4회)

※ 1회 : 2009. 2. 20 (금) 14:00~18:00 235명 대상

○ 교육장소 : 서울시교통문화교육원 (관악구 소재 02-585-3311/ 사당역 6번 출구, 우리은행뒤)

※ 출석 및 교재 체크, 서울시 요청 배포물 배포(책자2, 서울약도)

사진촬영 [유니폼 몸치수 : 13:00/ 코오롱]

수료증을 자격증으로 대신함(사진 받음)

□교육내용(안)

구 분	교 과 목	교 육 내 용
10:00~10:20	오리엔테이션	- 과정 소개 및 오리엔테이션 전문 강사
10:20~12:00	호스피탤리티의 이해	- “보이지 않는 가슴을 열자” - 한국을 찾는 손님은 또 하나의 주인 - 환대는 손님에 대한 한국인의 도리 - 극진한 돌봄은 인격의 완성 엄길청 교수 경기대 서비스 경영대학원
13:00~14:50	외국인 관광객에 대한 올바른 이해	- 외국인 시각에서 본 한국관광 - 표정과 매너로 통하는 커뮤니케이션의 방법 - 기사님! 외국인은 이럴 때 오해해요~ 이다도시 방송연예인
15:00~17:00	글로벌 비즈니스 매너 & 외국인 에티켓	- 비즈니스 매너는 경쟁력이다 - 표현 할수록 좋은 인사와 감사표현 - 우리와 다른 문화의 이해 (하면 좋은 말, 질문해서는 안 되는 말) 강희선 원장 (한국서비스에듀센터)