항공편 지연·결항 등 안내 철저 요청 안내

1. 귀사의 무궁한 번창을 기원합니다.

2. 국토교통부는 최근 언론에서 항공편 지연·결항 시 소비자 안내 미흡 등으로 인한 소비자피해 사례가 보도 된 바 있어, 「항공교통이용자 보호기준」 제8조제2항에 따라 항공운송사업자, 외국인국제항공운송사업자, 항공운송총대리업자 및 여행업자는 사업계획변경, 정부의 사업계획 불인가, 지연·결항 등으로 인하여 항공권 판매 당시 예정된 운항계획대로 운항하지 못할 경우 휴대전화에 의한 문자전송, 전자메일, 전화, 우편 또는 이에 상당하는 방법으로 항공교통이용자에게 변경내용을 안내하여야 하며, 이를 위반한 경우 항공법 제182조제14의2에 따라 과태료가 부과되며, 엄격하게 행정처분 집행할 계획임을 알려왔습니다.

3. 현재 동절기 악기상 등으로 지연·결항 등 비정상운항이 증가하고 있는 바, 소비자 안내 등 철저히 하여 소비자 피해가 없도록 조치하여 주시기 바라며, 항공교통이용자 보호기준 위반으로 과태료 등 행정처분을 받지 않도록 각별히 주의하여 주시기 바랍니다.

붙임: 국토교통부 항공편 지연·결항 관련 협조요청 공문 1부. 끝.