호스피탤리티 특강 성료

<12월 17일(월) 37면>

호스피탤리티 특강 성료 서울시와 서울시관광협회는 지난 11일 프레스센터 20층 국제회의장에서 관광학계의 세계적 석학으로 알려진 홍콩 폴리텍 전계성 학장을 초청해 특별강연을 실시했다.

공무원과 관광업계 종사원 및 협회원등 300명을 대상으로 시행된 이번 강연회에서는 친절 서비스 교육의 최상위 형태인 호스피탤리티 교육을 관광종사원과 일반인에게 확대해 실시하기 위해 전학장의 노하우와 경험담에 대한 강연이 진행됐다.

전 학장은 이날 관광과 관련된 호스피탤리티의 개념과 서울을 방문하는 외국인이 말하는 서울 경험담, 서비스 관리의 정의와 이해, 서비스 리더십의 개발 및 고객관리, 목표 지향적 조직 창출, 친환경적 서비스 트랜드의 이해와 활용, 서비스 문제발생 해결을 위한 창의적 기법 및 외국의 사례 등에 대한 강의가 진행됐다. <김영림 기자 young@gtn.co.kr>